Politica di rimborso e reso

Politica di recesso e rimborsi – servizi AC Solar

AC Solar srl
P. IVA: 03930910926
Sede legale: Via Tolomeo 3 – 09030 Samassi (SU), Italia
E-mail: info@acsolar.it
Tel.: 070 098 1772

1. Ambito di applicazione

La presente politica di recesso e rimborso si applica ai servizi acquistati tramite il sito e-commerce di AC Solar (ad esempio: lavaggio, manutenzione e altri interventi su impianti fotovoltaici), conclusi tra:

• AC Solar srl, in qualità di professionista;

• il cliente, in qualità di:

  • Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale;

  • Cliente professionale (Partita IVA): soggetto che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale.

Per i clienti professionali (Partita IVA) non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo; valgono esclusivamente le condizioni contrattuali pattuite e le norme del Codice Civile.

La presente politica non riguarda la vendita di beni fisici (prodotti). Per l’eventuale vendita di beni (es. componenti, ricambi) si applicano le specifiche condizioni e informative pubblicate nelle relative sezioni del sito o nel contratto.

2. Diritto di recesso per servizi (consumatori)

Per i contratti di servizi conclusi a distanza (online, e-mail, telefono) o fuori dai locali commerciali, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, come previsto dal Codice del Consumo.

Il termine di 14 giorni decorre dalla data di conclusione del contratto, ossia dal momento in cui il consumatore riceve la conferma dell’ordine del servizio.

Durante questo periodo il consumatore può annullare l’ordine del servizio alle condizioni indicate nei paragrafi seguenti.

3. Avvio del servizio durante il periodo di recesso

Se il cliente richiede un intervento in una data ravvicinata (ad esempio entro pochi giorni dall’ordine), per poter erogare il servizio AC Solar richiederà al consumatore di:

1. dare il consenso espresso all’inizio dell’esecuzione del servizio prima della scadenza del termine di 14 giorni;

2. dichiarare di essere consapevole che, una volta che il servizio sarà stato completamente eseguito, perderà il diritto di recesso.

In questi casi:

• se il consumatore esercita il recesso dopo l’inizio ma prima del completamento del servizio, potrà essergli addebitato un importo proporzionale alla parte di servizio già eseguita, calcolato sul prezzo complessivo previsto per la prestazione;

• se il recesso viene esercitato dopo la completa esecuzione del servizio, il diritto di recesso è escluso e non è dovuto alcun rimborso, come previsto dall’art. 59, lett. a) del Codice del Consumo.

4. Come esercitare il diritto di recesso (consumatori)

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, il consumatore deve inviare ad AC Solar una comunicazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto, tramite uno dei seguenti mezzi:

• e-mail a: info@acsolar.it

• lettera raccomandata A/R indirizzata a:
  AC Solar srl – Via Tolomeo 3 – 09030 Samassi (SU), Italia

La comunicazione deve consentire di provare la data di invio.
È opportuno indicare:

• nome e cognome del cliente;

• numero d’ordine o di prenotazione;

• data dell’ordine;

• data programmata dell’intervento (se già fissata);

• recapiti per eventuali comunicazioni (e-mail, telefono).

AC Solar confermerà la ricezione del recesso su un supporto durevole (ad esempio via e-mail).

5. Eccezioni e limitazioni al diritto di recesso

Fatte salve le altre eccezioni previste dal Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso o limitato nei seguenti casi principali:

• Servizio completamente eseguito: se il servizio è stato interamente svolto con il consenso espresso del consumatore all’avvio durante il periodo di recesso e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;

• Interventi urgenti di manutenzione/riparazione richiesti espressamente dal cliente, quando la prestazione principale è già stata eseguita (ad es. interventi per guasti improvvisi che richiedono azione immediata). Il diritto di recesso potrà comunque applicarsi ad eventuali servizi o forniture aggiuntive rispetto a quanto strettamente richiesto;

• Clienti professionali (Partita IVA): per tali soggetti non trova applicazione la disciplina del recesso del Codice del Consumo.

6. Modifica o annullamento dell’appuntamento

Se è stata già fissata una data per l’intervento:

• il cliente è invitato a comunicare eventuali variazioni o annullamenti il prima possibile tramite i recapiti indicati (e-mail o telefono);

• AC Solar si riserva di concordare con il cliente una nuova data o, se ricorrono i presupposti di legge, di applicare quanto previsto al paragrafo 3 in materia di compenso proporzionale per il servizio già organizzato/avviato (ad esempio costi organizzativi, sopralluoghi preliminari, spostamenti già effettuati).

Eventuali condizioni più favorevoli (ad es. annullamento gratuito entro un certo termine) potranno essere specificate nelle condizioni generali di contratto o nelle comunicazioni di conferma dell’ordine.

7. Difformità, problemi e reclami sul servizio

Il cliente è invitato a verificare la qualità del servizio eseguito e lo stato dell’impianto subito dopo l’intervento.

In caso di:

• servizio ritenuto non conforme a quanto pattuito;

• danni cagionati all’impianto o a beni di proprietà;

• errori nell’esecuzione o disservizi organizzativi,

il cliente deve contattare AC Solar tempestivamente, utilizzando i riferimenti presenti sul sito o riportati in questa informativa, descrivendo il problema e – ove possibile – allegando documentazione utile (foto, video, report tecnici, ecc.).

AC Solar valuterà il reclamo e, se fondato, si impegna a individuare una soluzione adeguata, che potrà consistere, ad esempio, in:

• un nuovo intervento correttivo;

• un rimborso parziale;

• o altre misure idonee, nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.

8. Tempi e modalità di rimborso

Quando il recesso è esercitato correttamente e sussiste il diritto al rimborso:

• AC Solar effettuerà il rimborso senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di recedere;

• il rimborso verrà eseguito, di norma, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso tra le parti;

• nel caso di servizi già iniziati su richiesta del consumatore, potrà essere trattenuto l’importo corrispondente alla parte di servizio già prestata, come indicato al paragrafo 3.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai circuiti bancari o all’emittente della carta.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a:

• recesso,

• annullamenti e variazioni di appuntamento,

• rimborsi,

• reclami sui servizi,

è possibile utilizzare i seguenti contatti:

AC Solar srl
Via Tolomeo 3 – 09030 Samassi (SU), Italia
E-mail: info@acsolar.it
Tel.: 070 098 1772